— У нас даже никогда не продавались такие брюки! Взяли какую-то дешёвку и выдают за нашу вещь!
— Правда? Я думал, они просто специально распороли шов. Отлично, мам. Я придумаю, как это использовать. Слушай, что сейчас надо делать. У тебя есть контакты клиенток?
— Есть, конечно. Мы часто выдаём скидочные карты и записываем контакты.
— Прекрасно. Разошли им сообщение. Объясни, что происходит, и попроси заступиться за честь магазина. Пусть опубликуют запись на своей странице, а в идеале — снимут видео.
— Думаешь, они согласятся? — сомневается мама.
— Далеко не все. Но кто-нибудь согласится. Среди твоих клиенток есть блогеры или просто те, у кого много подписчиков? Лучше те, кого ты знаешь лично.
— Да, есть пара человек.
— Прекрасно. Свяжись с ними отдельно. Ничего не обещай, чтобы они не подумали, будто ты хочешь их подкупить. Просто попроси о помощи. Как только будут появляться записи, скидывай мне ссылки. Или нет, лучше напрямую Ивану, сейчас я отправлю тебе номер.
— Кто такой Иван?
— Спец по информационной безопасности.
Помогает отразить атаку.
— Где ты его нашёл?
— Всё, мам, некогда. Олег Владимирович в магазине?
— Конечно. Я сразу его вызвала, когда это началось.
— То есть до этого его не было? Как интересно. Ладно, я тоже скоро буду. Скажи продавцам, пусть наведут порядок. Надо будет провести съёмку.
Не дожидаясь очередных вопросов, кладу трубку и сразу же набираю номер Ивана. Убеждаюсь, что работа идёт. Его боты уже вовсю орудуют в комментариях, выпущены первые положительные публикации в социальных сетях.
— Всё в порядке, ваше сиятельство, — своим тонким голосом говорит Иван. — Новые негативные материалы почти не появляются. Только в анонимных каналах и репосты на частных страницах. Похоже, вы напугали СМИ. В целом можно сказать, что мы перехватываем инициативу.
— Рад слышать. Но нас атаковали ещё и с другой стороны.
Рассказываю про попытку очернить магазин. Иван обещает заняться и этим тоже."
"Так, что дальше? Можно считать, что на первом фронте мы выстояли.
Хотя неоспоримо понесли репутационные потери. Теперь стоит задача перейти в контрнаступление.
Если всё сделать грамотно, можно даже извлечь из этого пользу. Ко мне и маме сейчас приковано немало внимания. Конечно, мы не стали всемирной сенсацией, но в Москве о нас какое-то время будут болтать.
Так что, если мы сумеем переломить ситуацию, то сможем даже укрепить своё доброе имя.
С магазином то же самое.
