— Простите, пожалуйста, — я взяла несчастный брусок масла. — Я администратор этого магазина. Могу я узнать, что вас не устроило?
Улыбка, Саша.
Улыбка и благожелательность.
— На ценнике было написана другая цена! — женщина стала тыкать пальцем в чек, который она держала. — А здесь — цена больше! Это обман! И так каждый раз! Я на вас жалобу напишу!"
"— Пожалуйста, не нервничайте, — я подошла к ней ближе. Едва уловимо дотронулась до ее рукава, не переставая улыбаться. — Сейчас мы вызовем продавца из молочного отдела и все выясним.
Вы уже оплатили покупку?
— Да!
Она еще пыталась злиться, но я видела, что ее гнев стихает.
— Картой? Или наличными?
— Карточкой! А я пенсионерка. У меня лишних де…
— Я вас понимаю, — я взяла ее под локоть. — Сейчас мы все выясним. Если цена действительно не соответствует, мы сразу же оформим вам возврат денежных средств. Если же вы просто случайно ошиблись и взяли более дорогой товар, то мы просто уберем его из вашего чека и тоже вернем вам деньги. Хорошо?
Она раздраженно поджала губы.
Нехотя кивнула головой, соглашаясь на такой вариант.
— Но ваши продавцы…
— Наши продавцы допускают ошибки, вы правы, — я не позволяла ей начать скандал заново. — И мы с сегодняшнего дня будем сильнее работать над этим вопросом. Спасибо вам огромное, что помогаете нам в этом. Вы самая преданная наша покупательница и мы вам очень благодарны, правда.
Другие покупатели, видя, что ругань уже сошла на нет, разочарованно отходили на другие кассы.
Прибежал продавец с нужного отдела.
Мы с кассиром проверили ценники. Действительно, цена была ошибочной. Директор принесла заявление на возврат, и кассир провела операцию.
— Еще раз приносим вам свои извинения, — я еще раз улыбнулась притихшей тетеньке. — Заходите к нам почаще, ладно?
— Л-ладно, — скандалистка неожиданно тоже улыбнулась. Совсем чуточку, но это точно была улыбка. — Неужели нормальных людей начали набирать. А то вечно проблемы какие-то тут…
Она развернулась к выходу, еще что-то бурча себе под нос, но я уже знала, что это моя победа.
Посмотрела на директора, но та только тихонько поаплодировала.
— На этом ваш рабочий день окончен, девочки. Можете идти домой. Александра, жду вас завтра снова.
Что помешало мне запрыгать на месте?
Наверное, два раздраженных взгляда от своих соперниц.
Но я не чувствовала себя виноватой. Администратор, прежде всего, должен уметь работать с людьми. А я это умела. И прекрасно показала.
Так что все честно.
